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东进录音系统提升基金公司应变力

发布时间:2021-01-21 09:02:03 阅读: 来源:模框泡沫橡胶条厂家

随着社会的发展,基金已越来越融入人们的日常生活,老百姓与基金公司之间的交往也日益密切。现在,越来越多的人将资金交给基金公司打理,以获得相对丰厚而又稳定的收益。随着基民们理财知识和投资经验的增强,他们对基金公司在服务、业务、管理等各方面的要求也越来越高。为此,融通基金管理公司为广大客户及社会各界提供了24小时全天候、多方位的服务,为基金公司不断创新客户服务内容提供了不可或缺的咨询平台,实现了所有业务流程与市场的全面对接,极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。 复杂的通讯环境需要高标准稳定的录音系统 在构建电话管理平台时,融通基金管理有限公司认识到,由于基金公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供传真资料、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录,以便在日后发生法律纠纷时,提供原始的法律依据。另外,由于证监会的要求,基金公司对语音数据的保留需要五年,这在考验数字录音系统长时间稳定安全的运行的同时,还对所有录音数据的备份机制和备份手段提出了较高管理要求。 数字录音系统的作用在于对整个业务流程的话音提供全程的录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存,是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据,更重要的是,基金公司的管理层也可通过对电话的全程录音,及时地发现问题,以便为日后改善服务管理,全面提高服务质量提供第一手资料。让用户享受到基金公司的优质服务,感受到服务的温馨,提升服务质量和管理水平,这对基金公司的可持续发展具有非常重要的意义。 融通基金管理公司的应用环境是使用电信模拟中继接入,话路中存在分机及直线电话等音频源。目前共有160条线路,录音设备须放置在信息中心的机房内,要能够对所有线路的音频源进行全程、高质量的录音和实时监听,对所有的录音数据进行数字式的安全保存。系统需实现所有话路录音、监听、数据查询及备份等功能,同时除本机要求外,还须提供电话及网络查询录音数据的功能。此外,鉴于基金公司业务量大、语音数据有可能作为法律依据的特点,系统必须确保语音数据的安全性,保证具有大容量的存储能力和长时间的保存期限。 个性化录音系统全面提升管理、服务能力 为此,东进技术针对其要求进行产品改进和优化,为融通基金管理有限公司提供全方位的数字录音系统解决方案。实现对所有音频信号集中录音,系统设计将分机及直线电话等话路集中在一起,并将集中的录音通道高阻并联连接到录音系统设备,实现了对多条话路实时录音、处理和存储,可以在不影响通话的情况下保证录音质量,自带的AGC自动增益机制可消除电话机录音双方声音大小不平衡的问题,并可手动和自动调节通话音量,这些都有效保证了在复杂的通讯环境下有高质量的录音效果。 录音系统解决方案功能强大而丰富,为融通基金管理公司提升服务质量、提升市场应变力和管理水平的提供了充分保障。录音时,系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释(标记)、无人接听、录音文件的时长等;针对安全性、大容量、长期保存录音数据的需求,系统采用外配存储介质为主、系统主机为辅两种保存及备份方式,并可通过远程电话、本机和网络三种方式进行查询放音;该系统接受键盘、鼠标等输入方式,操作有菜单式提示,关键操作有语音提示,使用起来非常简单,公司管理层可以方便地利用不同平台对所有业务流程话音进行查询。 该系统还采用多种手段提高安全性。设置分级密码权限管理,对不同使用者给予不同的操作权限,防止资料外泄及无关人员误动,而且所有对设备的操作均保留在操作日志中以备查;电话管理分析功能可在网络端即时了解设备的运行状态,及早发现安全隐患;实现无人值守,可在远程通过MODEM对设备进行升级、维护,在设备出现故障时,电话告警通知运行维护人员及时处理,既保障了系统实现24小时不间断安全运行,也极大降低了维护的人力和财力成本。 融通基金管理公司使用录音系统后,让客户们不仅享受到了更即时、更优质的服务,还可以随时了解投资信息、与融通公司进行沟通,增加了对融通基金的信任度和影响力。实现了业务流程与市场全面对接,市场应变力大大提升,同时,也提升了管理部门对信息的收集、处理能力,和联动反映能力,促进了公司管理工作的合理化、规范化、系统化。

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