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衡阳铁通加强技能培训全方位提升服务水平

发布时间:2020-06-29 17:30:19 阅读: 来源:模框泡沫橡胶条厂家

衡阳分公司为了全方位提升服务水平,采取了一系列举措。一方面强化培训,提升窗口部门服务技能。今年1-5月份,客服中心与综合部联合组织开展营业员、平台人员、安维人员培训共计25次,培训形式多种多样,有集中培训、送课上门、座谈交流、现场演练、以考代培等等,有效促进三大窗口部门服务意识和服务能力的提升。另一方面开展竞赛,推动各项服务规范落实到位。一是5月底对管内19个自办营业厅进行现场检查评比,开展营业厅竞赛活动。竞赛分四个方面展开:投诉占20%,日常工作占30%,现场检查占40%,客户满意度占10%,通过综合评分,对前三名的营业厅进行了表彰奖励,对后两名的营业厅进行了考核。二是对10050平台座席人员每月开展竞赛评比,对于全月在服务过程中未出现问题且工作量排在第一位的员工,进行补休一天的奖励。三是对月度故障、装移机工单零超时且工单另约率控制在5%以内的安维工区进行奖励,激发安维人员的工作激情,确保各项指标达标。

关注客户权益,提高客户满意度不仅是铁通自身属性的要求,也是企业生存发展的根本所在。衡阳分公司将一如既往地把做好服务摆在突出重要的位置,对外提升客户感知,解决客户问题,提高服务竞争力;对内提升全员服务意识,夯实服务基础,提升员工服务水平。

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