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拨一拨就灵究竟灵在哪

发布时间:2020-02-03 05:23:01 阅读: 来源:模框泡沫橡胶条厂家

老百姓为什么向81890求助?许义平说,因为81890知道办什么事儿找什么人。而这一点,基于81890背后一个整合了三种社会资源的庞大信息系统。一是整合政府部门资源。81890构筑了政府各职能部门与市民之间沟通的桥梁,使市民对城市公共事务管理的需求、意见和建议得到及时的反馈和处理。据许义平副区长介绍,他们与政府各个部门沟通、寻求支持和理解也有过一段波折的过程,经过一段时间的磨合,相关行政部门逐渐理解了81890的工作,并主动配合解决老百姓遇到的问题。目前,工商、城管、公安、消防、国税、地税等22个政府职能部门还进驻81890服务中心,实行“一站式”、“一条龙”服务,方便了市民,提高了办事效率。二是整合市场资源。81890中心副主任胡道林亲自拟定一份“加盟企业协议书”,明确规定81890 不收加盟企业任何费用,只为加盟企业无偿提供市场信息,推荐客户。并且挨家挨户上门做工作,才吸引了七八十家企业,但大多数企业仍然将信将疑,抱着观望态度。4年下来,81890不仅向加盟企业提供市场信息,推荐客户,还帮助加盟企业提高管理水平,做好内部管理工作,规范服务行为,使他们的业务量和经济效益成倍增长,尝到了加盟81890的甜头。截至目前,81890已有570多家各类服务企业、16000多名员工加盟。通过有效运转的市场机制,将老百姓的生活需求和企业的服务实现“对接”,使得81890热线长热不冷,从一开始每天20多个求助电话发展到现在每天超过1500个电话。三是整合社会资源。随着经济社会的发展,宁波市涌现了许多有一技之长,又愿意为社会作奉献的市民,但他们分散在各个社区,又找不到奉献服务的对象。于是81890把他们组织起来,建立起有1000余人参与的81890 红帽子志愿者队伍,专门为孤寡老人、弱势群体服务。像医学专家常敏毅,不仅自己热心地在社区内开展义诊和保健咨询活动,还积极动员、组织有关专家组成医疗队定期参加社区服务,每两个月举办一次名医义诊,每三个月开办一次保健知识讲座,深受社区居民的欢迎。按照许义平的说法,81890在老百姓、企业和政府之间构建了一个双向互动网络: 81890向老百姓提供公共服务并接受其对服务质量的监督;加盟企业享受81890为其提供的客户资源和信息并接受81890对其服务质量、规范的监督;81890一方面作为“老百姓的代言人”与政府相关部门交涉,另一方面为政府部门提供一个服务民众的平台。“我们很多政府部门都希望能为老百姓办实事、办好事,但苦于没有一个落脚点,”许义平说:“81890做了很多以前我们想做却没能做到的事情。”经济日报

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