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专业市场提升管理五层面-【资讯】

发布时间:2021-07-21 17:03:17 阅读: 来源:模框泡沫橡胶条厂家

批发市场的运营管理具有其自身的独特性,不同于常规企业的运营管理模式。一方面要建立起完善的内部运营管理体系,另一方面还要建立起有效服务入驻经销商的运营模式。

相对来说,批发市场的经销商多年来形成了自主经营、自我管理、自我约束的经营习惯,经过多年的发展,彼此之间的运营模式、规模、实力、商业理念、诚信度等方面都有了很大的差异,这就造成了市场对其提供的服务管理内容状况具有多样性、复杂性等特点。

作为市场运营商,如何根据市场内经销商的不同需求特点和要求,满足大家不断发展的愿望,增强服务的有效性和针对性,成为服务管理过程中需要关注的头等问题。

第一层面 提升管理团队整体素质

提高经营管理团队的整体素质是市场服务工作得以顺利开展的基础和保障。

管理人才的匮乏一直是困扰我国当前批发市场运营管理整体水平发展的一个主要原因。一方面,批发市场的快速发展,使得一些原来按照传统思维模式进行市场运营管理的人员在实际工作中很难突破和创新,过于依赖以往传统批发市场形式下形成的管理经验和模式。

而另一方面,很多人对市场的运营管理工作缺乏正确的认识,感觉很枯燥乏味,认为同商户打交道很难,或把自己摆在一个很高的位置,与商户之间的距离过大,不屑于同商户之间的沟通与交流,对工作没有兴趣;还有一部分开发商在产权分割销售后,不注重后期同经销商关系的维护,不愿意将精力再投入到经营管理中,导致出现搭建的管理团队也认为管理再好也不会被认可而形成的管理落后的局面。

海宁皮革城认为人才比企业更重要,再多的资金投入没有人才也会白费。在这方面,皮革城的做法是:人才培养与引进相结合,以培养为主。由于企业自己培养出来的人才对行业会比较投入、比较有情感,虽然引进人才有其自身优势,但企业能引进来别人就可以引出去,建立在薪酬上的没有归属感的人才使用不稳定。人才需要有人首先要发现他的能力,发现后培养,培养后使用。

常熟服装城注重人才队伍建设,对直接参与市场管理的市场经理采用公开竞聘的方式,综合考量、择优任用。服装城特别加强了对青年干部的培养教育工作,编制了《常熟服装城青年管理人员学习成长计划书》,开展青年干部专题培训、普通职工学习培训、普通话比赛等竞岗活动,为后续发展发掘储备人才。同时,通过实行青年管理人才义工服务制,对青年干部进行全方位培养。另外,服装城还与南京财经大学合作成立了常熟商学院,针对市场发展现状及青年管理人员的实际情况,量身定制培训课程,通过封闭式的培训,全面提升服装城管理人员的综合素质。

而北京百荣世贸商城则始终以“以人为本”的理念,培养人才、选用人才。商城通过内部素质培训、岗位能力培训积极培养知识型员工。商城选用ERP系统,实现了“用数据说话,按文件办事”的理念,不再因人员的流动或岗位的变动而混乱。

第二层面 提升商户的综合素质

从当前批发市场经销商整体从业人员的基本情况来看,仍然存在着由于文化水平较低、经营观念落后、品牌意识差等原因造成的阻碍专业市场进一步发展壮大的突出问题。由于很多人只埋头于自身经营,没有时间或机会对自己的经营状况进行认真地反思和总结,导致不能快速接受和适应产业升级所引发的不断转变经营观念、调整经营模式的状况。

作为市场经营主体,有责任、有义务将一家一户分散经营的广大经销商组织起来,有针对性地进行相关培训,从而达到认清当前形势,转变经营观念,扩宽经营视野,找出差距,找到目标,促进经营业绩不断提升的目的。

郑州锦荣商贸城在培训商户方面,也是狠下功夫。他们通过各种方式对商户进行专业知识培训,把锦荣商贸城和商家看作一个整体,进行捆绑式宣传推广,并利用内部刊物《锦荣月报》免费为厂家进行宣传;除此以外,对商户的产品可能延伸到的区域,锦荣进行了全方位的市场调研和信息收集与管理,对占有率较高的地方,努力挖掘豫派服装的文化内涵并加以宣传,对占有率较低的地方,采取面对面的宣传方式,带领商户直接下到各地市进行宣传。

而位于武汉的库玛一直提倡管理就是服务。因为市场服务商户,又服务顾客。在市场筹备之初,库玛就编制了管理服务手册,建立了服务就是管理的观念,向所有商户进行了深度细致的培训。

第三层面 提升市场诚信度

诚信经营体系的建立,是提高市场品牌知名度和竞争力的核心文化内涵。要通过诚信经营体系的建立,转变以往公众对批发市场形成的固有的经营产品档次低、服务差、欺骗经营、购物不放心等不良印象。引导广大经销商注重长远利益,以诚信赢得客户的尊重与认可。在市场经营管理中,形成诚信经营的良好氛围,对诚信经营商家应当予以鼓励和宣传,对于个别缺乏诚信意识的商家进行有效引导,不讲商业道德、严重违反诚信经营原则的商家要给予严肃处理,直至退出市场经营。

郑州锦荣商贸城有3万零售商户,建立了VIP客户服务架构,同时,针对终端零售导购展开培训,以提高服务质量让客户满意。

当商家和顾客发生了矛盾纠纷,在秉持公平原则的前提下,略微会倾向顾客。因为顾客,尤其是外地来进货的客户,相对锦荣的商户来说,是弱势群体,所以更应该充分保护他们的利益,让他们真正享受到宾至如归的感觉。

商城有很严格的调换货物制度,并且开通了24小时服务热线,顾客有任何不满意的地方都可以向商城反映。避免损伤顾客利益,其实就避免了市场内服装品牌的损伤,从而维护好锦荣这个市场品牌。

第四层面 提升优秀商户的榜样力量

在市场运营过程中,要对市场上具有创新意识、在行业内业绩突出的具有龙头作用的优秀商家给予大力支持和宣传。通过他们的带动,不断扩大龙头商家的规模。从而提升市场的整体竞争实力。

对于经营理念落后、产品不符合市场需求、经营能力差的商户,要通过有效手段予以退出市场经营,将机会留给实力商家。通过各种办法,增强经销商的危机意识,形成争强做大的经营氛围,转变有些经销商保守经营、进取心差的观念。

常熟天虹服装城在培养优秀商户、培育自主品牌方面非常重视,他们把天虹A栋塔楼定位为品牌服装区域总部,B栋塔楼为天虹网店城和贴牌中心,市场裙楼地下一层至五层为批发市场。满足了服装品牌从展示、网络贸易、实体贸易的多种发展需求。为扶植自主品牌,天虹每年都举行四个季节的新品发布会,邀请众多的采购商前来。其次,天虹立体性的宣传推广,从内刊、网站、品牌对接会、媒体造势等多管齐下,不遗余力。目前,天虹拥有一大批的自主品牌,如伊俪佳人、雅各卡路、好莱坞、酷芭芭、卡博格莱顿、奥帕莱斯等,众多品牌在江苏范围内都有自己的加盟店,渠道网络遍及江苏、安徽和山东,部分自主品牌年营业额超过亿元。

第五层面 提升综合运营服务能力

作为市场运营主体,要加大对行业信息的汇总、分析和判断,将符合市场发展、行业发展趋势的产业信息、流行趋势信息、价格走势信息以及消费动态等信息及时传达给广大经销商,为大家提供决策依据和参考,减少经营过程中因盲目性带来的经营风险。

华南城在一期基础上,及时推进了纺织服装二期工程,旨在做成一个服装、家纺、内衣等纺织成品中心。二期项目以集合整个纺织服装产业链为目标,而不仅是一期纺织市场的延伸。集成了商务配套、展示展览等功能,使得全球买家得到一站式的服务,物色到国内最齐全的辅料、具科技含量的新流行的面料、时尚的服装款式等所有原材料。

华南城的商业模式弥补了珠三角地区采购分散、缺乏完善原理供应的缺陷,有专家评价说,华南城目前已经成为了采购工业原材料的“沃尔玛”,是集成服务中心,是物流体系和良好经营环境于一身的综合商贸服务平台。在华南城这个平台上,不仅提供了一个集交易、展览展示、检测、电子商务、信息交流、仓储、配送、货运以及金融结算等功能于一体的超大规模工业原材料及成品展览交易中心,也是一个集采购、旅游、餐饮、休闲、娱乐为一体的现代综合商贸物流城和高端生产服务业基地。

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