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移动支付平台运营客服中心CALLCENTER系统应用方案

发布时间:2020-07-21 18:10:58 阅读: 来源:模框泡沫橡胶条厂家

一、概述

。。 随着通信技术的发展,移动通信各种新的智能增值业务给人们带来越来越多的新惊喜,移动支付业务便是其中之一。人们在移动支付平台,用自己的手机、PDA、移动PC等,可以轻松安全地实现诸如手机买卡、手机买票、手机支付话费、手机支付水电煤气、手机买彩票、网上购物等等消费行为。移动支付不但具有移动通信随时随地、不受时空限制的特质,而且由于移动终端的普及性、便携性和个人性等特点,给人们的日常生活带来极大的便利,也带来极广阔的市场前景。据专家预测,2005年人均移动支付的货款额约为100元/人/年,则通过移动支付的市场交易总额将达到60亿元左右。移动支付方式将成为消费生活中的一项重要的支付工具,甚至在小额支付市场会起到主导的地位。在这样的环境下,移动支付产业链上各个环节都看到了巨大的商机。移动支付平台总部和每个分支机构通过网络交换机配置VPN通道。总部和分部的每个VOIP设备均可互相访问,如总部的VOIP设备的网络地址为192.168.1.5,合肥分部的VOIP设备的网络地址为192.168.2.5。为尽量保证VOIP和其他需要优先的网络应用,可以通过设置防火墙/路由器保留带宽和优先处理的方法,这样当网络拥挤时,也能够保障VOIP线路的畅通和话音质量。· 基于H323标准;

中间件--系统软件

。。ZingSwitch采用可靠性、安全性极高的嵌入式实时LINUX操作系统进行开发。系统软件采用客户/服务器结构,服务器集ACD(技能组)、IVR、CTI Server和 PC-PABX为一体,客户端实现了标准的ZTAPI接口和功能强大操作方便的AGENT座席等应用软件,为中小型CALL CENTER提供了高性能、高可靠解决方案。特别是基于COM的ZTAPI接口面向对象的图形化IVR开发平台,可方便集成商和座席进行二次开发,并提供完善的个性化解决方案。应用软件的实现

。。 英立讯科技利用现有的通用型应用软件(如AGENT软件),其功能已具备客服中心基本系统应用的需要,并在此基础上设计了适合客服中心的应用(包括MONITOR软件、数据库管理软件等)。

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