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营销洞察顾客心理

发布时间:2020-02-03 05:29:14 阅读: 来源:模框泡沫橡胶条厂家

经营者要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,就需要不断地提高管理水平和经营能力,适应市场的变化。而检验经营者市场营销能力的一个重要内容就是看他们头脑中的消费者观念,因为有效的市场营销战略是建立在对消费者心理认识的基础上。近十多年来发达国家特别是欧美、日本等国,在争夺市场中取得了一个又一个成功事例说明:市场营销战略思想就是:研究有关市场的消费者心理特点,并依据其特点制定的营销策略才能在市场中立于不败之地。相比之下,我们的许多经营者虽也在口头上说以消费者心理为中心,但长期的思维定势在头脑中形成的还是以我为中心的经营观念,对当代消费者心理并不了解,所以市场越来越小,生意越来越难做。怎样做才能把握消费者心理,赢得未来市场,读了本文以后也许会给这些人一些启示.

一.透视当代消费者心理

消费者心理特点是指:消费者所想的东西(认知),他们所感觉的东西(体验),他们所做的事情(行为)以及能对这些产生影响的事情和地方(环境)。正是上述各个方面的差异性,才使得消费者行为面对营销策略显示出多样性,也使得市场变得多姿多彩。所谓双方有利可图不正是基于这一原理吗。所以经营者的一个重要观念就是:如何确保商家所做的要与消费者所想、所感、所为是一致的。

二、满足当代消费者内心需要

如今消费者选择商品的准则不再基于好或不好这一理性观念,而是基于喜欢或不喜欢的态度观念与心理体验。我们知道有着100多年历史的宝洁公司,如今其主要产品已经成为在中国市场占有份额最大和最受中国老百姓喜爱。宝洁公司成功的关键就是,宝洁产品能够以情入手,循循善诱不断地教育消费者。这个以恩师出现的企业,将健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品,一齐送给消费者。消费者先是怀着几分敬意接受,继而是十分虔诚地礼拜了。

三.消费者心理有些特点仍然有效,但要融入新的营销含义

早在70年代,发达国家就开始把消费者心理特点与市场营销战略结合起来。美国著名营销专家约翰琼斯就据此提出消费者心理的若干特征。如今虽然时光流过了几十年,但这些特征仍然有效,但要融入新的营销含义尤其针对中国市场。这里仅举其中两个重要特征予以说明其含义。

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